Semua tentang
Simkad & eSIM.
Jawapan pantas untuk pengaktifan, kod QR, pertukaran peranti dan penyelesaian masalah asas Halo Telco.
Topik Paling Dicari
Terus lompat ke jawapan yang paling kerap diperlukan pengguna Halo Telco.
Semua jawapan di satu tempat
Apakah itu eSIM dan apa bezanya dengan simkad fizikal?
eSIM ialah simkad digital yang dipasang terus ke dalam peranti anda — tiada kad fizikal untuk dimasukkan atau ditukar. Ia berfungsi sama seperti simkad biasa: memberi anda akses kepada rangkaian, panggilan dan data Halo Telco.
Kelebihan utama eSIM ialah anda boleh mengaktifkannya terus melalui aplikasi tanpa perlu ke kedai, dan sesuai untuk peranti yang tidak mempunyai slot simkad fizikal.
Peranti mana yang menyokong eSIM?
Kebanyakan telefon pintar keluaran 2019 ke atas menyokong eSIM, termasuk:
- iPhone XS ke atas
- Samsung Galaxy S20 ke atas dan siri Galaxy Z Fold/Flip
- Google Pixel 3 ke atas
- Kebanyakan model Huawei, Oppo, Vivo dan Xiaomi terkini
Untuk memastikan peranti anda serasi, semak tetapan Tetapan > Rangkaian Selular pada peranti dan cari pilihan "Tambah eSIM" atau "Add Cellular Plan".
Bagaimana cara mendapatkan eSIM Halo Telco?
Anda boleh memohon eSIM terus melalui aplikasi Halo Telco:
- Muat turun dan log masuk ke aplikasi Halo Telco
- Pilih pelan Epik+ yang dikehendaki
- Pilih eSIM sebagai jenis simkad semasa pendaftaran
- Lengkapkan pengesahan identiti (e-KYC) dalam aplikasi
- Kod QR eSIM akan dijana serta-merta untuk diimbas
Bagaimana cara mengaktifkan eSIM melalui kod QR?
Selepas kod QR eSIM anda dijana:
- Buka Tetapan > Rangkaian Selular / Mobile Data > Tambah eSIM pada peranti anda
- Imbas kod QR yang diberikan dalam aplikasi Halo Telco
- Ikut arahan pada skrin untuk melengkapkan pemasangan
- Tunggu 1–5 minit untuk pengaktifan rangkaian
- Mulakan semula peranti jika rangkaian tidak dikesan serta-merta
Kod QR eSIM hanya boleh diimbas sekali sahaja — pastikan anda berada berhampiran WiFi semasa proses pengimbasan.
Bagaimana cara mengaktifkan simkad fizikal baharu?
Masukkan simkad ke dalam peranti, muat turun aplikasi Halo Telco, daftar akaun menggunakan nombor simkad, dan lengkapkan pengesahan identiti (e-KYC) mengikut arahan dalam aplikasi. Pengaktifan biasanya mengambil masa 5–30 minit selepas pengesahan berjaya.
Bolehkah saya tukar simkad fizikal saya kepada eSIM?
Ya. Nombor dan baki sedia ada anda akan dikekalkan sepenuhnya. Anda boleh memohon penukaran melalui aplikasi Halo Telco ( Akaun > Tukar ke eSIM ) atau di mana-mana kedai rakan niaga Halo Telco terdekat. Simkad fizikal lama akan dinyahaktifkan sebaik sahaja eSIM baharu berjaya diaktifkan.
Simkad saya hilang atau rosak — bagaimana cara mendapatkan gantian?
Sila lawati mana-mana kedai rakan niaga Halo Telco berhampiran anda dengan membawa kad pengenalan asal untuk permohonan simkad gantian. Nombor sedia ada anda akan dikekalkan. Untuk mengelakkan penyalahgunaan, kami menggalakkan anda menyekat sementara akaun melalui aplikasi terlebih dahulu jika simkad dicuri atau hilang.
Kenapa simkad atau eSIM saya tidak mempunyai rangkaian?
Cuba langkah asas berikut secara turutan:
- Hidupkan Mod Pesawat selama 10 saat, kemudian matikan semula
- Mulakan semula (restart) peranti anda
- Semak tetapan APN mengikut panduan dalam aplikasi Halo Telco
- Pastikan baki akaun anda mencukupi dan pelan masih aktif
Jika masalah berterusan selepas langkah di atas, hubungi khidmat pelanggan kami melalui WhatsApp untuk semakan lanjut.
Bagaimana cara memindahkan nombor saya ke peranti baharu?
Untuk simkad fizikal, cabut dan masukkan semula simkad ke peranti baharu anda — tiada langkah tambahan diperlukan. Untuk eSIM, log masuk semula ke aplikasi Halo Telco pada peranti baharu dan pilih Pindah eSIM ke Peranti Ini untuk menjana kod QR baharu.
Tiada soalan sepadan. Cuba kata kunci lain atau hubungi Team Halo.
